دستهبندی نشده
تاخیر به دلیل نقص فنی؟ ایرلاینها ممکن است دیگر دلیلی برای پرداخت غرامت به شما نداشته باشند
پروازتان تاخیر دارد یا لغو شده است؟ برای مسافران هواپیما، گرفتن هر نوع غرامتی از قبل هم دشوار بود.
به زودی، مسافران ممکن است حتی حمایتهای کمتری داشته باشند.
وزارت حمل و نقل ایالات متحده به تازگی قانونی را نهایی کرده است که میتواند دریافت یک وعده غذای رایگان یا کوپن هتل را برای مسافران، هنگامی که برنامههای سفرشان به دلیل مشکل فنی ناخواسته به هم میریزد، دشوارتر کند.
این تغییر که نحوه نگاه دولت به تاخیرهای ناشی از نقص فنی را دگرگون میکند، بر اساس یک قانون فدرال مصوب در سال ۲۰۲۴ دستور داده شده است. قرار است این قانون از ماه اکتبر اجرایی شود.
پس از اجرایی شدن، ایرلاینها ممکن است فشار کمتری برای پرداخت غرامت در صورت تاخیر پروازها به دلیل مشکلات مکانیکی داشته باشند.
این بدان معناست که مسافران ممکن است مجبور شوند هزینههایی را که در طول مدت انتظارشان انباشته میشود، خودشان بپردازند.
بیایید نگاهی بیندازیم به آنچه در حال تغییر است، چرا این اتفاق میافتد و چگونه میتوانید در آینده هنگام پرواز از پول خود محافظت کنید.
در حال حاضر هم جبران خسارت برای تاخیر پرواز دشوار است
در حال حاضر، مسافران اغلب در صورت بروز تاخیر و لغو پروازها، بدشانس هستند.
ایرلاینها معمولاً هزینههای مسافران سرگردان را زمانی که آب و هوای بد یا مشکلات کنترل ترافیک هوایی منجر به مشکلات پروازی میشود، پرداخت نمیکنند. این اختلالات معمولاً خارج از کنترل ایرلاین محسوب میشوند.
نقص فنی از لحاظ تاریخی متفاوت بوده است.
تاکنون، وزارت حمل و نقل عموماً این تاخیرها و لغوها را در کنترل ایرلاین میدانست.
و هنگامی که «خطای» ایرلاین باشد، شرکتهای هواپیمایی اغلب هزینههای مسافران مانند وعدههای غذایی، اقامت در هتل و حمل و نقل زمینی را پرداخت میکنند.
اما آیا ایرلاینها در آینده به همین اندازه سخاوتمند خواهند بود؟ این سوال بزرگ است.
تغییر قانون در اکتبر
ماه آینده، وزارت حمل و نقل رویکرد خود را نسبت به تاخیرها و لغوهای ناشی از نقص فنی هواپیما تغییر خواهد داد.
از ۱۹ اکتبر، نقص فنی غیرمنتظرهای که نمیتواند تا پس از پرواز صبر کند، عموماً «قابل کنترل» محسوب نخواهد شد.
این بدان معناست که ایرلاینها میتوانند از ارائه وعدههای غذایی و اقامت در هتل برای برخی تاخیرهای پروازی خودداری راههای موفقیت کنند – حتی اگر تاخیر به دلیل نقص فنی باشد.
دولت ترامپ در قانون نهایی خود، در مورد معنای این تغییر برای مسافران صریح بود:
وزارت حمل و نقل اعلام کرد: «انتظار میرود تعداد تاخیرها و لغوهایی که شرکتهای هواپیمایی برای آنها امکانات و غرامت به مصرفکنندگان ارائه میدهند، کاهش یابد.»
فقط نقص فنی نیست
ضمناً، این تغییرات فقط مربوط به اختلالات ناشی از نقص فنی نیست.
چندین نوع دیگر از تاخیرها و لغوهای پروازی دیگر به عنوان چیزی در «کنترل» ایرلاین محسوب نخواهند شد.
برخی از نمونهها شامل زمانی است که هواپیما باید به دلیل فوت یک مسافر در هواپیما تمیز شود، زمانی که یک مسافر سرکش باید از هواپیما خارج شود، و حملات سایبری (به شرطی که ایرلاین تمامی مقررات امنیت سایبری را رعایت کرده باشد).
چرا این اتفاق میافتد؟
این قانون جدید در واقع توسط قانون بازنگری اداره هوانوردی فدرال در سال ۲۰۲۴ که توسط کنگره تصویب و توسط رئیس جمهور سابق جو بایدن امضا شد، الزامی شده است.
به طرز کنایهآمیزی، آن لایحه به دلیل تقویت برخی حمایتهای مصرفکننده و تقویت قوانین بازپرداخت ایرلاینها قابل توجه بود. آن سیاستها به همین شکل باقی خواهند ماند.
اما مسافران احتمالاً نسبت به این تغییر اخیر که میتواند مسافران را با گزینههای کمتری برای بازپرداخت در هنگام سرگردانی مواجه کند، کمتر مشتاق خواهند بود.
نه همه تاخیرهای نقص فنی
ایرلاینها از همه اختلالات ناشی از نقص فنی معاف نخواهند شد.
این تغییرات فقط در مورد مشکلات مکانیکی غیرمنتظرهای اعمال میشود که خارج از برنامههای نگهداری و تعمیرات برنامهریزی شده شرکتهای هواپیمایی رخ میدهند. اساساً، ما در مورد مسائلی صحبت میکنیم که باید قبل از پرواز، اغلب به دلایل ایمنی، برطرف شوند.
وزارت حمل و نقل به TPG میگوید که ایرلاینها همچنان مسئول اختلالات نگهداری و تعمیرات روتینتر خواهند بود. و هنگامی که این مشکلات رخ میدهند، شرکتهای هواپیمایی همچنان باید به وعدههای خدمات مشتری خود که در FlightRights.gov ذکر شده است، عمل کنند.
آنچه ایرلاینها میگویند
همچنین باید توجه داشته باشیم: ایرلاینها از نظر فنی نگفتهاند که پرداخت هزینه هتل و غذا را کاهش خواهند داد. اما به نظر میرسد که آنها انعطافپذیری بسیار بیشتری در تصمیمگیری برای جبران خسارت به مسافران خواهند داشت.
مقامات صنعت هواپیمایی استدلال میکنند که شرکتهای هواپیمایی به شدت برای جذب مشتری رقابت میکنند و به ارائه سیاستهای خدمات مشتری ادامه میدهند که فراتر از آنچه دولت الزامی میکند، است.
نکته دیگر
حامیان همچنین استدلال میکنند که این تغییرات دادههای دولتی در مورد اختلالات پروازی را بهبود میبخشد. در آینده، رگولاتورهای فدرال – و مصرفکنندگان – تصویر واضحتری از دلایل تاخیر یا لغو پروازها خواهند داشت.
مسافران چه باید بکنند؟
در آینده، بهترین راه برای محافظت از خود برای مسافران، احتمالاً داشتن بیمه مسافرتی یا استفاده از کارت اعتباری با محافظتهای داخلی است.
به عنوان مثال، برخی کارتها دارای سیاستهای تاخیر سفر هستند که میتوانند به مسافران کمک کنند تا هزینههای غیرمنتظره را هنگام مواجهه با مشکلات پروازی جبران کنند.
فقط به خاطر داشته باشید که برای ثبت موفقیتآمیز ادعا، معمولاً باید کل سفر خود را با آن کارت رزرو کنید.
اوه، و البته، تمام رسیدهای خود را نگه دارید.
نتیجهگیری
این آخرین ضربه به حمایتهای مصرفکننده خطوط هوایی است.
سال گذشته، دولت ترامپ پیشنهادی از دوران بایدن را لغو کرد که شرکتهای هواپیمایی را ملزم میکرد در صورت بروز مشکلات پروازی «قابل کنترل»، به مسافران غرامت نقدی ارائه دهند.
اکنون، تحت این تغییر که توسط کنگره الزامی شده است، مسافران ممکن است حتی دریافت یک وعده غذای رایگان را در صورت تاخیر، دشوارتر بیابند.
